Блокировка карты банком происходит в разных случаях. Иногда необходимо самостоятельно заблокировать карту, если она была утеряна или оставлена в банкомате. Способов разблокировки существует несколько, в зависимости от того, по какой причине она заблокирована.
Причины блокировки
Дебетовые и кредитные карты Сбербанка не всегда обслуживаются бесплатно. Если на счету не хватает финансов для оплаты обслуживания, банк может заблокировать его. Также карта может быть закрыта по просьбе владельца, с помощью телефона, мобильного банка или личным обращением в офис учреждения.
Трижды введенный неправильный пин-код вводит счет в режим безопасности, который длится сутки. В течение этого времени воспользоваться средствами по карте нельзя.
Блокировка происходит также по инициативе судебных приставов, если владелец просрочил кредит, налоги или другие государственные платежи. То же относится к несанкционированному использованию или предоставлению недостоверной информации.
Алгоритм действий
Если карточка заблокирована по причине неправильно введенного кода, через сутки банковский счет снова будет доступен для использования. Если же банк был вынужден отключить карточку по требованию судебных приставов или вследствие задолженности по кредитам, блок снимается только после устранения вышеуказанных причин. К тому же, после их устранения держатель должен предоставить банку документы, подтверждающие устранение причин.
Когда владелец самостоятельно просит блокировки, разблокировка происходит только после обращения в отделение.
Так как разблокировать карту Сбербанка по телефону не получится, можно хотя бы выяснить причины. Для этого следует позвонить по бесплатному номеру 8 (800) 555-55-50. Если совершить звонок нужно из-за границы, используйте номер +7-495-500-55-50. С мобильного в пределах России также можно набрать 900, звонки поддерживаются операторами Мегафон, Билайн и МТС.
Если кредитная карточка заблокирована по причине использования ее третьими лицами, нужно обращаться в отделение для получения новой карты. Если же пин-код введен неверно именно вами, подождите сутки, и счет снова станет доступен.
Итак, как вернуть заблокированную карточку/счет:
- Если вы неправильно ввели пин, подождите сутки, ничего не предпринимая.
- В других случаях выясните в службе поддержки, какова причина закрытия.
- Если причина в недостаточном балансе для обслуживания, пополните баланс карты. В случае блокировки приставами, кредитными задолженностями или просрочками госплатежей, устраните обнаруженную причину.
- Предоставьте банку документы, которые подтвердят, что причины были устранены (счета оплачены, задолженность погашена и т.д.).
- В случае с перекрытием доступа к кредитной карте, либо ожидайте сутки, либо пишите заявление в отделение для получения новой карточки.
Обычно сотрудники Сбербанка уведомляют держателей через смс, что карта неактивна, а также указывают, по каким причинам.
Служба поддержки
Разблокировать карту Сбербанка через мобильный банк напрямую нельзя.
Помимо вышеуказанных номеров можно обратиться по другим номерам и получить помощь, а также ответы на все вопросы касаемо блокировки каждой конкретной карты: 8 (800) 200-37-47 или 8 (800) 333-00-88.
Так как участились случаи мошеннического завладения счетами клиентов Сбербанка, оператор, который будет вас консультировать, потребует дополнительную информацию, чтобы убедиться, что вы являетесь действительным держателем карты.
Подготовьте информацию:
- о номере карты,
- вашем полном ФИО,
- паспортных данных,
- адресе регистрации,
- секретном слове, которое вы устанавливали, получая карту в отделении.
После предоставления этих данных, вас направят на линию оператора-разблокировщика.
Он попросит назвать несколько последних финансовых операций, проведенных по счету. Например, зачисление денег или снятие в банкомате, покупка в магазине по безналичному расчету. Постарайтесь вспомнить, какие примерно суммы были получены или потрачены.
Случаи мошенничества
Участились случаи, когда разблокированный счет становится доступным для мошенников. Схемы простые – клиенту приходит смс с номера 900 о том, что карточка заблокирована и для разблокировки потребуется ввести в обратном сообщении либо пин-код, либо код CVV2 –3 цифры на обратной стороне карты. В таком случае нужно немедленно звонить в службу поддержки и проверять, соответствует ли эта информация действительности. Ни в коем случае не отправляйте данные.
Номер 8-495-500-555-0 предназначен только для получения звонков от клиентов. Если вам звонят с такого номера, лучше не брать трубку, а после позвонить в службу поддержки самостоятельно. Посредством принятия такого звонка могут быть списаны деньги с мобильного.
Заключение
Причин блокировки может быть несколько, и все они должны быть устранены для дальнейшего успешного использования своего финансового счета. В случае с неправильным пин-кодом блокируется лишь карточка, но в остальных случаях может быть заблокирован и счет. Тогда необходимо обращаться в службу поддержки по телефону и координировать дальнейшие действия по восстановлению.
