О Деньгах

Услуга мобильного банкинга от Сбербанка пользуется большой популярностью, поскольку позволяет управлять своим счетом, не выходя из дома. Мобильный банкинг от Сбербанка позволяет распоряжаться счетом кредитной карты, так что становятся доступны следующие возможности:

• оплата счетов, кредитов, пополнение мобильного телефона, интернета, а также совершение покупок в интернет-магазинах;
• контроль за остатком денежных средств на счете, даже когда кредитка отдана в распоряжение другого человека;
• оформление нового кредита.

В случае блокировки счета все эти, а также другие услуги становятся недоступными.

Причины

Главной причиной блокировки мобильного банкинга становится отсутствие денежных средств на мобильном телефоне или на счете кредитки. В таком случае разблокировать услугу будет достаточно просто – достаточно просто пополнить счет, после чего разблокированный телефон снова станет доступен для использования.

Но могут существовать иные причины, к примеру, карту может заблокировать сам банк, если зафиксирует подозрительную активность пользователя. Дело в том, что банки отслеживают деятельность клиента, и, если он начинает вести себя нестандартно (пытается обналичить остаток по счету или взять большой кредит), то банк может временно заблокировать карту, чтобы удостовериться, что действие совершает именно владелец, а не злоумышленник, который ею завладел.

Если некоторые данные кредитки, такие как номер и ПИН-код попали к третьему лицу, то он сможет ею распоряжаться, но если к дополнительным услугам безопасности было подключено СМС-подтверждение, то при отсутствии возможности ввода полученного кода подтверждения доступ также могут заблокировать, с целью не допуститьиспользования злоумышленниками.

Узнав про факт блокировки, не стоит паниковать – в первую очередь следует выяснить причины и устранить их. Для этого можно позвонить в колл-центр банка по номеру 8-800-555-55-50 и через оператора выяснить, как разблокировать мобильный банк Сбербанк, а также получить инструкции по дальнейшим действиям. Звонок бесплатный для пользователей мобильного банкинга, услуга доступна круглосуточно.

Чтобы получить все необходимые консультации, необходимо будет пройти устную идентификацию, для чего придется назвать свои паспортные данные и контрольную фразу, известную только владельцу.

Бывают случаи, когда владельцы карт сами производят блокировку по незнанию, отправив ошибочное СМС-сообщение или введя неверный USSD-запрос.

Разблокировка при помощи мобильного телефона

Разблокировка мобильного банка производится отправкой сообщения на короткий номер 900, типа «разблокировка услуг ХХХХ 1111», где ХХХХ – это последние 4 цифры номера кредитной карты, 1111 – это ответ на контрольный вопрос. Ответ на контрольный вопрос дается самим пользователем, во время регистрации, и, если эта информация была утеряна, то придется ее восстановить через сотрудника колл-центра или менеджера банка, при личной явке.

Владельцам нескольких пластиковых карт, подключенных к услуге мобильного банкинга, в случае отключения, придется разблокировать услугу для каждой кредитки по-отдельности. Короткий номер 900 действует только для клиентов следующих операторов сотовой связи:

• МТС;
• Билайн;
• Мегафон;
• Теле 2.

Для клиентов остальных операторов (таких как БайкалВестКом и Ростелеком Урал) придется отправлять запрос на номер +79262000900 или +79165723900.

Если разблокировка прошла успешно, то в ответ на запрос придет СМС-сообщение, типа «VisaXXXX:включено», где Visa (или MasterCard) – это тип кредитки, ХХХХ – последние 4 цифры номера карты. После получения такого оповещение, мобильный банкинг снова становится доступным для пользования.

Блокировка по инициативе пользователя

Помимо банка, отключить услугу может и сам пользователь:

• Ему следует отправить сообщение «блокировка услуг» на тот же номер 900.
• Спустя некоторое время придет СМС-сообщение с подтверждением.

Пользователям следует отличать временную блокировку по инициативе банка и полное отключение по инициативе пользователя, так как в первом случае услуга продолжает работать, и за нее будет взиматься абонентская плата. Если сервис был отключен по инициативе пользователя, то для возобновления использования придется подключать его заново.