О Деньгах

Система удаленного обслуживания клиентов работает через привязку к мобильному. Потому вход в сбербанк онлайн можно осуществить исключительно с тем устройством, по которому подключена услуга. Процедуры изменения любых регистрационных данных осложнены идентификацией клиента.

Работа с сервисом

Текущий сотовый привязан к карте клиента. Любые движения финансов по карте осуществляются с оповещением на мобильное устройство. Если подключена услуга удаленного банкинга Сбербанка России, сотовый нужен для идентификации владельца и входа в аккаунт.

При каждом вводе логина и пароля, система отправляет на привязанный сотовый смс-сообщение с кодом подтверждения. В некоторых ситуациях бывает так, что пользователь не выходит из системы, но успел сменить аппарат. А когда вышел из системы и решил повторно зайти, попытка не удалась, так как смс было отправлено по прежним данным. Возникает резонный вопрос, как поменять номер телефона на новый в мобильном банке Сбербанка, желательно, через интернет.

С помощью интернета

Взаимодействие с клиентом онлайн-банкинга происходит через Интернет. Но Сбербанк неохотно идет навстречу клиентам, которые желают изменить регистрационные данные через интернет. Это связано с повышенной процедурой обеспечения безопасности.

С помощью интернета можно совершать операции по оплате или получению средств, пополнению счета и покупок, но так как изменить номер телефона в мобильном банке Сбербанка с помощью интернета нельзя, рассмотрим другие варианты.

Если есть доступ к старому устройству

Рассмотрим, как сменить номер телефона в мобильном банке Сбербанка, если вы имеете доступ и к прежнему, и к новому устройству. Для начала убедитесь, что текущее устройство действительно представляет собой привязку мобильного банка. Для этого:

• В онлайн Сбербанк зайдите в Настройки
• В левом меню выберите Мобильный банк.
• Ниже вы увидите данные, которые привязаны к карте, а также тариф и состояние услуги.
• В этом же меню выберите пункт Оповещения, чтобы посмотреть, куда приходят смс от банка и как эти оповещения можно настроить.
• Далее, убедившись, что информация в настройках действительно указана та, которую вы хотели бы сменить, следуйте одному из приведенных ниже вариантов, так как сменить номер телефона через это меню нельзя.

По телефону

При наличии действующего сотового, можно позвонить в центр сервисного обслуживания клиентов 8 (800) 555-55-50 и сменить номер мобильный банка. Объясните оператору, что хотите привязать новые данные. Будьте готовы к тому, что идентификация вас, как держателя счета, потребует дополнительной информации.

Например, вы должны назвать полное ФИО держателя, информацию по карте, код CVV, расположенный под магнитной лентой, а также назвать последние три операции по карте и примерную сумму этих операций. Тогда оператор вышлет вам сообщение для подтверждения на прежний телефон, а затем привяжет новый и снова вышлет сообщение о подтверждении на новый номер мобильного телефона. Только после подтверждения можно снова использовать Мобильный банк Сбербанк.

Если нет доступа к старому аппарату

Если вы утратили доступ к старому сотовому, операция по его смене несколько труднее. Удаленно сменить сотовый не получится. Для этого нужно обратиться в ближайшее отделение Сбербанка. При себе нужно иметь документы, удостоверяющие личность, например, паспорт, водительские права или загранпаспорт.

Обратитесь к менеджеру, чтобы отвязать карту от старого номера и привязать новый банковский номер. Сначала вы должны написать заявление на отключение услуги по старому телефону. В бланке введите старые данные привязки карты, ваше ФИО, а также требуемую информацию по счету.

Затем вам будет выдано второе заявление, которое заполняется на подключение услуги и привязку счета на измененный номер. В течение суток доступ будет активен.

Терминалы

В терминалах самообслуживания также можно сменить номер мобильного банка, но для этого вы должны иметь доступ к старому устройству. Следуйте инструкции на экране, алгоритм похож на работу с оператором – вы получите смс на старый телефон, а затем введете код из смс, новые данные и снова код из смс.

Работа с терминалами считается наиболее быстрым способом, если есть доступ к старому устройству, но смена может происходить дольше, чем в течение суток. Без доступа можно обратиться только в офис банка, так как терминал не работает без старого устройства, по которому идентифицирует вас, как владельца счета.

Заключение

Изменение данных через интернет для удаленного банкинга невозможно, но через терминалы самообслуживания, контактные центры банка и ближайшие офисы процедуру можно провести достаточно быстро. К сожалению, утерявшие доступ за границей, не смогут удаленно его восстановить. В остальном работа с удаленным банкингом достаточно удобна, даже для тех клиентов, которые находятся за пределами Российской Федерации.