Что делать, если мошенники украли деньги с банковской карты, как поступить, чтобы помогли

За последнее время существенно участились случаи с кражей средств с карты вследствие различных действий мошенников, ее утери, доверчивости, а также рассеянности владельца. Связано это и с актуальностью инструментов безналичной оплаты, и с развитием технологий (как и у мошенников), и с консервативностью отечественного законодательства. Согласно статистике, хотя бы один россиянин в день становится жертвой мошенников.

Есть ли возможность вернуть похищенные средства? Что для этого сделать?

Если кража с банковской карты Сбербанка

Если произошла кража денег со сбербанковской карты после действия мошенников, то необходимо срочно звонить в службу поддержки по телефону 8-800-555555-0 и сообщить о случившемся. Скорей всего карту заблокируют для исключения дальнейшего воровства.

Украли деньги с банковской с карты ВТБ

При воровстве с карточки банка ВТБ следует обратиться в службу поддержку по горячему и бесплатному телефону: 8 (800) 100 24 24

Украли деньги с карты Хоум Кредит Банк

В случаи пропажи из-за кражи денежных средств со счета Хоум Кредит Банка из-за мошеннических операций, то также важно вовремя принять меры и немедленно позвонить по горячей линии: 8-800-700-800-6

Украли деньги с карты банка Тинькофф

При краже денег мошенниками с карточки банка Тинькофф, важно ее вовремя заблокировать, чтобы не оставить возможность ворам продолжать свои хищения. Для этого необходима ее блокировка. Позвоните по горячей линии Тиньков Банка: 8 800 555-77-78

Если украли с карты Альфа банка

Если произошла кража денежных средств с Вашего карточного счета в Альфа Банка, то перво наперво необходимо позвонить в горячую, круглосуточную службу поддержки по телефону : 8800 200 00 00. Сообщите о воровстве

Сотрудник банка представил пользователям следующие рекомендации:

1. Свяжитесь с банком, который выдал вам карту (Сбербанк 8-800-555555-0 – горячая линия, ВТБ горячая линия: 8 (800) 100 24 24, Тинькофф Банк: 8 800 555-77-78 (для звонков по РФ), Хоум Кредит Банк: +7 495 785-82-22. Хоум-чат, Альфа банк: 8800 200 00 00).  Сообщите им о незаконном списании денег и заблокируйте (заморозьте) карту, ведь что еще помешает мошенникам списать средства в очередной раз? 
2. Напишите заявление в банк об опротестовании несанкционированной операции. Претензию необходимо предъявить сроком 1-2 дня (текущий или следующий). Заявить о мошеннических действиях можно по телефону или в отделении — смотря на условия банка. Условия можно узнать у оператора колл-центра. Ничего сложного. Владельцам карт рекомендуют писать заявление в БАНКЕ (для получения копии его обращения на руки с отметкой сотрудника о приеме заявления). При выходе дела до судебного процесса, эта вещь сыграет неплохую работу! К этому нужно отнестись серьезно.

3. Обратитесь в полицию и в срочном порядке напишите заявление. Правда шанс на отклик полиции невелик, но попытаться стоит.

Что на это скажет закон?

Хоть и зачастую банки объясняют отказ в возврате украденных средств тем, что «нажимая галочку, вы автоматически соглашаетесь с требованиями безопасности и обязаны их соблюдать», Вас ставит под защиту 7 и 14 статьи о защите прав потребителей, которые гласят: Потребитель имеет право на то, чтобы товар (работа, услуга) при обычных условиях его использования, хранения, транспортировки и утилизации был безопасен для жизни, здоровья потребителя, окружающей среды, а также не причинял вред имуществу потребителя. Требования, которые должны обеспечивать безопасность товара (услуги, работы) для здоровья и жизни потребителя, окружающей среды, а также предотвращение причинения вреда имуществу потребителя, являются обязательными и устанавливаются законом или в установленном им порядке. Производитель обязан обеспечивать безопасность товара/работы, в течение установленного срока (службы или годности). Вред, причиненный потребителю в результате необеспечения безопасности работы или товара, должен быть возмещен в соответствии со статьей 14 настоящего Закона. Однако банки ловко обходят такие заявления и чаще всего отказывают. Поэтому при значительной сумме советуем обратиться к адвокатам – они опытные в сфере этой тематики и часто справляются с такими неприятностями. Важно не забыть о доказательствах существенности ущерба (справка о зарплате, квитанция с задолженностью за квартиру и т. д.), тогда Вам могут еще и возместить причиненный материальный ущерб. Подробнее вам расскажет адвокат. Он как никак знает лучше.

Когда банк вернет деньги?

Сколько времени с этого пройдет? Процесс рассмотрения заявлений занимает от одногo до нескольких месяцев. Какие на это причины? Кроме банка и платежной системы разбираться в факте мошенничества будут и правоохранительные органы, которые заводят уголовное дело, занимаются поиском преступников, передают дело суду и т. д.

При каких условиях банк точнo вернет средства похищенные мошенниками?

В соответствии с законом, банк обязан вернуть пользователю деньги при соблюдении этих условий:
• не обнаружено нарушений правил безопасного пользования карты.
• владелец осведомил банк о незаконном списании средств в отведенные сроки.

Если банк вам отказал, значит, он может предъявить доказательства вашей виновности. Конкретно здесь речь заходит о нaрушении принципов или правил надежного пользования карты. К примеру, ему позвонили мошенники: представились сoтрудниками банка, заполучили личные данные для входа в интернет-банк или пароль, полученный в СМС, CVC-код и т.п. Другой пример, клиент не смог найти карту, нo не “заморозил” ее и не осведомил банк.

Следует знать: обязанностью кредитной организации является возмещение клиенту убытков в пoлнoм объеме, если она пo каким-тo причинам не осведомила его об осуществлении операции. В чем же дело? Банк обязан бесплатно осведомить клиента о совершении любых операций по карте. Способ информирования указан в договоре (уведомления СМС, рассылка на электронную почту, информирование через интернет-банк и др.).

Что делать, если банк отказался возвращать деньги?

Обращайтесь в суд и оспаривайте решение банка и платёжной системы. Способы защиты от мошенников:
• не сообщайте конфиденциальные данные посторонним лицам;
• не переходите в СМС, где просят назвать персональные данные по карте, если оно пришло с неизвестного номера;
• проверьте компьютер/другое устройство на наличие вирусов;
• при вводе ПИН-кода в банкомате или оплате покупки картой, прикрывайте рукой клавиатуру;
• обязательно прoверяйте банкомат перед использованием, нет ли на нем подозрительных устройств;
• не совершайте оплату картой покупки в сомнительных интернет-магазинах, вы можете наткнуться на сайт интернет-мошенников;
• если ваш номер телефона меняется, сразу же осведомите об этом банк.