Крупнейшая финансовая организация Сбербанк предоставила своим клиентам возможность пользоваться интернет-системой Сбербанк онлайн, с целью обеспечения круглосуточного доступа к большему числу своих услуг. Удобное приложение позволяет совершать платежи, переводы, не выходя из дома. Большинство клиентов банка успешно пользуются этой интернет-услугой. Чтобы начать пользоваться системой, человеку достаточно внести уникальный логин (идентификатор) и пароль. Такая информация получается при регистрации. Как быть если клиент забыл идентификатор Сбербанка онлайн?
Идентификатор – это набор 10-ти цифр. Изначально он не включает никакие символы или буквы. Прямой противоположностью является пароль – чем разнообразней перечень букв, символов и цифр, тем надежней пароль.
К сохранности данных авторизации необходимо подходить серьезно. Согласно инструкции такую информацию не спрашивают даже работники учреждения.
Способы восстановить данные
Сбербанк предоставляет своим клиентам три способа как восстановить идентификатор:
- В сети самообслуживания;
- Воспользовавшись Службой поддержки;
- В отделении Сбербанка.
Восстановление пароля можно осуществить, используя Мобильный банк:
- Следует отправить смс на номер 900 с командой «Parol».
- Если к мобильному устройству привязано несколько карт, требуется также указать последние 4 цифры.
- Благодаря данному сервису пользователь быстро получит сообщение с указанным паролем, включающим 8 цифр.
Получить идентификатор, соответствующий паролю можно, если позвонить на горячую линию по телефону 8 800 555 5550. При этом оператор задаст клиенту определенные вопросы.
Восстановить пароль, можно также:
- Нажав кнопку «Не могу войти» на странице входа в Сбербанк онлайн.
- Затем высветится специальная форма.
- После ее заполнения и отправки клиент получит новый пароль.
В терминале или банкомате
Самым оптимальным методом чтобы восстановить идентификатор для пользования Сбербанком онлайн являются аппараты самообслуживания. Для восстановления доступа к услуге достаточно:
- Вставить карточку в терминал или банкомат, ввести пин-код. В выпавшем меню кликнуть по кнопке «Подключить Сбербанк онлайн». Кнопка может иметь название «Интернет-обслуживание»;
Нажать «Получить логин и …»;
В новом окне необходимо подтвердить «Печать идентификатора и пароля».
Банкомат выдаст квитанцию с новым идентификатором, а также паролем для пользования сервисом сбербанконлайн. Следует помнить, что данная информация строго конфиденциальна, поэтому не стоит оставлять этот листочек у всех на виду.
Служба помощи клиентам
Чтобы получить новый логин достаточно позвонить на номер контактного центра. Звонки со стационарного телефона на территории Российской Федерации – бесплатны. Разговор с сотового телефона оплачивается согласно тарифам оператора связи.
Консультанту Сбербанка необходимо сообщить причину звонка. К примеру, «забыл секретную информацию для входа в личный онлайн кабинет». После этого пользователю нужно будет ответить на несколько вопросов с целью идентификации личности: номер карты, точные паспортные данные, кодовое слово, указанное при оформлении карточного продукта. Только после правильно названной всей информации работники контактного центра сообщат клиенту логин пользования системой.
При несоответствии названной информации, оператор откажет в предоставлении секретных данных.
В отделении
При сложностях в получении идентификатора с помощью системы самообслуживания, сотрудники банка всегда готовы оказать необходимую помощь. Для получения секретной информации следует иметь при себе карточку, телефон и паспорт. Специалист обязательно проверит достоверность документов и уровень полномочий посетителя. Третьим лицам никакая информация не предоставляется.
При малейших подозрениях
Если у клиента возникли сомнения, что идентификатор не был утерян случайно, а украден, тогда необходимо срочно обратиться в Сбербанк по телефону горячей линии – 8 800 555 5550. Специалисты заблокируют личный кабинет пользователя. Поздней нужно будет просто восстановить доступ к онлайн-услугам. Проведение таких мероприятий необходимо для предотвращения взлома и последующих вероятных операций с карточными счетами клиентов.
После восстановления утраченной информации войти в систему с помощью прежнего идентификатора и пароля – невозможно. Требуется запомнить или зафиксировать новые данные.
Вход, а также подтверждение проведения любых финансовых операций по карте клиента осуществляются с помощью смс-сообщений. На телефон клиента приходит 4-значный код, после его внесения в соответствующее поле, возможно дальнейшее проведение операции. Такие меры безопасности необходимы для защиты банковских счетов от злоумышленников, которые каким-то образом узнали данные пользователя (идентификатор, пароль).
Как сменить
Сбербанк разработал функцию для создания клиентом собственного пароля и идентификатора, призванную облегчить пользователям процесс авторизации в онлайн-сервисе.
Сделать это можно следующим образом:
- При входе в личный кабинет системой предлагается создать новые данные, необходимо нажать «Создать собственный логин и пароль»;
- Заполнить специальную форму с новым желаемым логином и паролем.
Следует уделить особое внимание правилам создания логина и пароля. Правильно составленная кодовая фраза или набор символов является гарантом защищенности личного кабинета пользователя Сбербанка, уменьшает риск взлома. Пароль должен включать:
- Не менее 8 символов;
- Цифры, буквы, знаки;
- Маленькие и заглавные буквы.
Кроме того не допускается повторение знаков, символов или цифр. Допускается использование специальных символов, таких как «:», «;», «+» и т. д. Пароль не может являться повторением идентификатора.
Обновленную информацию требуется подтвердить с помощью смс или пароля с квитанции. Изменить данные для входа в онлайн кабинет можно также, используя кнопку «Настройки безопасности».
Сбербанк предусмотрел многоступенчатую систему безопасности с целью сохранения конфиденциальности личной информации пользователя. Клиентам банка также необходимо не забывать о проявлении осторожности и бдительности.
